深山博客生活随笔↬单王不想告诉你的5条配送技巧,今天全公开

单王不想告诉你的5条配送技巧,今天全公开

美团骑手平台2020-09-15 21:03【生活随笔】快速评论

都说单王都是时间熬出来的,可同样是每天披星戴月地跑单,为什么隔壁老王满意度那么高?


为什么我准时送达,还是得不到顾客的满意,问题到底出现在哪里?


你知道吗?咨询了数十位站点单王后,我们发现被顾客差评或不评,可能是你忽略了这些小细节!


除了准时、安全送达外,还有什么影响着顾客对我们的评价呢?


其实很多骑手都忽略了最关键的一分钟,和顾客面对面的那一分钟。将餐品送至顾客手中这个动作只需一分钟甚至几秒钟,时间很短暂,但却是我们在顾客心中留下印象的最直接瞬间,用好和顾客面对面的这一分钟,对满意度有很大提升。


以下十多位单王骑手一直坚持在做的细节,你做到了吗?


01注意个人形象

良好的个人形象不仅可以展示自身素质,还有助于获得他人喜爱,没人会喜欢小邋遢。工作或日常生活中,应保持头发清洁,面部整洁,身上无异味,发色不过度夸张,不留长指甲,男生不留长发(刘海长度不能超过眼睛)、不留胡须,女生不披发。配送期间佩戴头盔,保持制服干净整洁,给顾客阳光清爽的良好印象,是获得高满意度的第一步。


02尊重顾客

心态决定了我们会以什么样的行为来面对客户,而我们的行为会影响客户的心理感受,所以积极良好的心态对提高服务效果有着直接的影响。发生分歧时,不与顾客争执,耐心聆听,礼貌解释,不推卸责任,不狡辩。对顾客保持尊重,平等对待所有顾客,忙碌的同时也要保持耐心和礼貌。


03住宅区域保持安静

进入楼道后,保持住宅区域的安静,尽量不要在楼道奔跑。敲门前,简单将衣装整理整齐。优先选择按门铃,如果没有门铃,要特别注意敲门的声音,禁止砸门或用脚踹门。电话联系顾客时,不大声喧哗,切忌喊话。不站在紧贴门口处位置等待,给顾客留有一定开门空间,也避免我们自己被突然打开的门碰伤。


04多使用文明用语

说话是一门艺术,也是一种智慧,有些人说话让人如浴春风,有些人说话却让人敬而远之。配送过程中微笑服务,多使用“您好”“谢谢”“再见”“请”等文明用语。面对配送难题,保持沉稳,耐心沟通。送达时根据餐品类型提示顾客用餐注意事项,双手将餐品送至顾客手上,礼貌告别,转身离开。


05办公区域送餐要灵活

不少办公楼会有特定取餐地点,我们在等待顾客取餐时,最好选择醒目位置,方便顾客寻找,也能节省配送时间,看到顾客后主动提示顾客手机号后四位。如果是可以进入办公楼内送餐的区域,进入后注意保持安静。经顾客同意后将餐品送至办公室内,不打扰其他人工作。若顾客因工作原因无法亲自来取餐,不要一直等待,主动联系顾客,建议让其他同事代取。避免反复电话联系使顾客产生反感,影响用餐体验。


这些看似简单的细节,做到一两次很简单,但要养成习惯并不是一朝一夕的事,配送过程中应注意细节的处理,因为细节往往可以决定成败。


能成为0差评单王绝不是偶然事件,而是每一环节都尽力做到最好换来的结果,希望大家在配送过程中不要忽视有温度的小细节,注重用户体验,肯定能收获顾客好评哒!


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