深山博客生活随笔 ↬ 采访了多位五星好评骑手后,我们发现了这4条跑单秘籍……

采访了多位五星好评骑手后,我们发现了这4条跑单秘籍……

美团骑手平台2020-09-15 21:04【生活随笔】快速评论

有时顾客们不经意间的一个评价对我们骑手真的很重要。“怎样收获顾客好评”是每位骑手关注的话题,关于配送经验想必各位小哥已经有自己的技巧了,但是还有4条经验是袋鼠君采访了多位五星好评骑手后的跑单秘籍,今日首次大公开,速来围观!


01商家出餐慢怎么破?

商家出餐慢是老大难问题,面对这个问题,可提前打电话与商家沟通出餐的大概时间,合理调配手中订单,不压单、不凑顺路餐。在沟通中千万不要小看礼貌用语和微笑的力量,好评与差评往往只有一个微笑的距离。


对商家的取餐用语:“您好!您能跟我说一下出餐的大概时间么, 我好联系客户别让客户等着急了,辛苦了。”


商家长时间未出餐 :“您好,顾客已经等待超过x分钟了/这单的配送时间不多了,您看能不能尽快出餐。”


02 出餐后一定要核对餐品!

取餐时要验餐,检查餐品数量是否与小票一致、餐具餐巾纸是否配齐、餐品是否有撒漏,包装袋是否干净及包装盒质量 。宁可多花几十秒核对餐品也不要错漏餐品再折返重送!这点相信有经验的骑手会感同身受。


取餐时无异常情况的标准话术:


见到商家时:“您好,我来取美团外卖xxx号餐品,谢谢。”


离开餐厅时:“感谢您的配合,再见!”


发现错漏餐品后对商家的提醒用语:“您好,麻烦帮忙看一下,这个餐品好像不对,麻烦您核对一下,谢谢。”


03小区保安不让进怎么办?

保持好心态,都是为了工作,请互相体谅,事情可以灵活处理,让你秒变沟通达人:


①不让进就不进,无须强行进入,更不必生气上火;


②及时给客户打电话说明情况,请客户下楼自取;


③若有其他特殊情况,最好能请保安接听电话跟客户解释不允许骑手进入小区的原因;


④对客户解释时的礼貌用语:“您好,请问是XX先生/女士吗?您订的美团外卖到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢您的理解!”


04送餐车辆停放在指定地点



取餐时:到达商家,停车上锁,不挡商家大门,不停在盲道上;


送餐时:车辆不随便停放,楼道口 、楼梯间 、安全出口 、走道、人行道 等都是禁止停放车辆的。尽量停放在有非机动车停放标识的地方,若没有停放标识便停放在不阻碍行人、车辆通行的地方。


乱停乱放会引起一些不必要的麻烦,如:车辆被推倒、与被阻碍者引发争执、交警拖车等,既延长送餐时间又造成经济损失。


心态决定了我们会以什么样的行为来面对顾客,而我们的行为会影响顾客的心理感受,所以积极良好的心态对提高服务效果有着直接的影响。遇事不慌张,冷静寻找解决之道,多思考,不抱怨,凡事往好的方向去思考去想,积极的心态才会有积极的人生……


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