深山博客生活随笔↬80后西安小伙 三年承包快递站点 收入翻10倍 因为他做了这个选择

80后西安小伙 三年承包快递站点 收入翻10倍 因为他做了这个选择

华商报2020-09-15 21:22【生活随笔】快速评论

10年前,当你在11月11日这天开始点击鼠标,登录淘宝购买一瓶洗发水或一只U盘时,你或许没有想到,你已经和天猫双11结下不解之缘。


快递员

80后小伙在西安开快递站点,打算今年买房


“赶上全民网购时代 我很珍惜”


“双11改变了我的人生。”聊起最近几年天猫双11对自己的影响,西安一家快递站点负责人兼快递员赵江笑着说,以前双11盼望早点完成任务回去休息,如今期待双11更忙一些,“这样就可以多赚点,早点在西安买房。”


看好网购前景 承包了快递站点


高中毕业不久,80后的赵江就进入社会工作了。“我这个人不习惯上班,喜欢折腾。”赵江说,他在老家开过装载机、压路机,卖过早餐,和人合伙开过餐馆。2015年,听人说西安网购很火,快递行业能挣钱,他就来到西安开始干快递。


感觉网购和快递是朝阳行业,发展前景比较好,赵江就承包了一个小网点。租房、找仓库、买快递三轮车、买扫描枪、办手续、熟悉交通路线和送货流程……通过自学加上培训,赵江对自己负责配送的区域越来越熟悉。最近几年,双11之后货量大,他起早贪黑送快递。自己除了搬货、分拣、送货,有时还要当客服。


西安快递行业业务量逐年增加,给他带来了不错的收入。“三四年前一个人送20件,现在送300多件,增加了10多倍。”赵江说,自己见证了西安快递行业的迅猛发展,店里员工从之前的两人发展到4人,如果效益好打算再招人。


谈起双11,他说以前觉得身心都很累,送快递就是完成任务,盼望早送完早收工,如今他很享受主动参与。“忙碌意味着收入多,我的人生被网购改变了。”


“看到客户满意,我也很高兴”


赵江觉得,旺季送货是要辛苦些,但是有苦也有乐。“有次一位客户专门问我要名片,他说我送货认真,发货肯定也靠谱。这位客户后来还给我介绍了好几个卖特产的同行,他们寄东西都找我。”赵江说,经过这种方式,他拥有了十多位长期发货的固定客户。


“高峰期是忙点累点,可是看到客户拿到快件满意的表情,我也跟着高兴。”赵江说,如果赶不上这波电商发展带来的物流行业发展黄金期,他可能会在老家做小生意,也可能还在开餐馆。“赶上了全民网购时代,赶上了移动互联网时代,我很珍惜。”因为熟悉电商和物流,如今赵江的家人也开了淘宝店,卖水果和特产。


如今,还未成家的赵江给老家添置了家具,逢年过节手头宽裕,还贴补家用。谈起今年的小目标,赵江说:“有买房的打算,干快递比以前收入高点,敢想买房的事了。”他说,趁年轻就得多吃苦才能多攒钱,希望早点在西安买房,让家人生活得更好。 华商报记者 黄涛


网店客服主管

以“战时”状态亲历6个天猫双11,她说——


天猫双11帮助自己成长


“每天会遇到形形色色的买家,要做一个优秀的网店客服,最基本、最重要的品质就是热爱。”90后网店客服主管李天(化名)称,自己用“战时”状态亲历6个天猫双11,6年里,店里的单天营收额涨了一百倍。


客服最重要的品质是“热爱”


李天是西安一家大型生鲜卖家天猫旗舰店的主管,她底下管着三十来号人,业务领域涵盖售前、售后、后台退款、投诉、物流追踪等客服工种,还管一些基本的人员业绩考核等。“晚上七点以后下班是常态,有时也得加班到八九点。”


但比起天猫双11期间,平时这些忙,都不能称得上是“忙碌”。李天用“战时”来形容天猫双11的状态,“首先全员都要加班是肯定的,因为流量会是平时的很多倍。而为了备战这一天,每年都会重新对客服做专业培训,反复核对每个细节,保证当天客服能够非常准确地回答买家遇到的所有问题,从而为买家提供满意的服务。”


对于卖家来说,网店客服也是非常重要的一个环节,直接关系着网店的生意。李天说,自己所在的旗舰店已经经历过6次天猫双11,单天营业额从起初的近十万元,做到了超一千万元,这和网店客服的专业工作是分不开的。


当然,李天除了为自己当天参与缔造的营业份额激动以外,她也发自内心地认为,天猫双11帮助自己成长。她用了近3年的时间,把网店客服相关工种经历了一遍,才成长至今天的客服主管。“我热爱电商这个行业,所以大学一毕业就入行了,走到现在也极不易,但就是因为热爱,我还会继续走下去。”


客户认可 自己也会有成就感


在李天眼里,网店客服得具备感恩的心,具备极强的服务意识。“这不是空话,是句句需要落实到行动中的。”


在网店客服干这么多年,李天最大的体会是:现在买家的素质真的很好,是被互联网影响、并成长了的网民。“偶尔有委屈在所难免,作为客服,必须具备专业的素质和诚恳的态度,为买家服务。”


精诚良好的态度,也会得到买家的有效回馈。李天记得她做客服的时候,有一次碰到一个包裹丢失的问题,卖家给了差评,自己也遭到投诉。随后,她反复和卖家沟通,给卖家电话道歉,又给卖家书面写道歉信……“到现在,都过去好几年了,这个卖家还是我们的客户,已经是忠实客户了。所以说态度决定一切,也让作为客服的我们感受到了极大的成就感。”


“这个行业充满了变化和新奇,每年天猫双11都会有不同的玩法,我们店每年的营业份额都会递增,我对今年天猫双11也很期待。”李天说。 华商报记者 李王艳


点击展开全文

- END -

  • 福利公众号
  • 扫一扫有惊喜